Служба поддержки
×
1
Поддержка
Шаг 1. Выберите технику
_______________________
_______________________
Зайдите в каталог на сайте, выберите нужную вещь (от моющего пылесоса до игровой консоли) и укажите удобный срок аренды.
Tilda Publishing
Наши адреса
Вы выбираете технику на сайте, оплачиваете аренду и подходите к нашему постамату. В личном кабинете нажимаете кнопку «Открыть» и забираете вещь. У вас будет 1 бесплатный час, чтобы донести ее до дома и проверить. По окончании аренды вы просто возвращаете технику в любую свободную ячейку.
Нет, мы доверяем своим клиентам. Для аренды не нужны бумажные договоры, фото паспорта или денежные залоги. Достаточно быстрой и безопасной авторизации через привычный Sber ID, T-ID или Alfa ID.
Сервис доступен для пользователей любого возраста, главное, чтобы у вас был Sber ID, T-ID или Alfa ID.
Никаких СМС или ПИН-кодов. Подойдите к постамату, откройте сайт, авторизуйтесь и нажмите кнопку «Открыть ячейку» в вашей активной аренде. Дверца откроется автоматически.
Не сразу! После того как вы забрали технику из постамата, мы даем вам 1 бесплатный час на дорогу и проверку устройства. Отсчет платной аренды начнется, когда вы нажмете кнопку «Начать аренду» в личном кабинете, либо автоматически, как только этот час истечет.
Нажимая эту кнопку (или дожидаясь окончания бесплатного часа), вы подтверждаете, что осмотрели технику, она чистая, исправная и полностью вас устраивает. С этого момента вступают в силу стандартные правила ответственности за сохранность устройства.
После оплаты техника бронируется за вами на 24 часа. Если вы не заберете её из постамата за это время, заказ отменится, а деньги вернутся на карту.
Если устройство оказалось грязным, не включается или просто вам не подошло — вы можете отказаться от аренды совершенно бесплатно. Просто верните технику обратно в постамат до истечения первого часа и нажмите «Отменить аренду». Мы моментально и в полном объеме вернем вам деньги.
Оплата происходит онлайн на сайте банковской картой или через СБП во время оформления заказа.
Конечно! Зайдите в личный кабинет, выберите активную аренду и нажмите «Продлить». Выберите дополнительное время и оплатите его — возвращать технику в постамат для этого не нужно.
Система автоматически рассчитает стоимость дополнительного времени по стандартному тарифу, и эта сумма будет списана с вашей карты.
Всё просто: возвращайте технику чистой! Загрузите фото и видео чистого устройства в личный кабинет перед возвратом в ячейку, и мы автоматически начислим вам скидку на следующий заказ.
Подготовьте технику (например, слейте воду или очистите контейнеры), сделайте фото и видео. Подойдите к постамату и нажмите кнопку «Сдать» в личном кабинете. Положите комплект в открывшуюся ячейку и закройте дверцу до щелчка.
Да, вы можете вернуть устройство в любой момент.
Обратите внимание: при досрочном возврате разница в стоимости за неиспользованное время не компенсируется.
Обратите внимание: при досрочном возврате разница в стоимости за неиспользованное время не компенсируется.
Да. Мы просим сливать воду из моющих пылесосов, вытряхивать шерсть из груминг-наборов и стирать салфетки от робота-мойщика окон. За бережное отношение мы дарим скидку!
Из-за ограниченного количества ячеек, такая возможность пока не представляется возможной. Но мы обязательно исправимся!
Убедитесь, что вы стоите у правильного постамата (адрес указан в кабинете). Если всё верно, но ячейка не реагирует — напишите в нашу поддержку, мы откроем её дистанционно за пару секунд.
Главное — не переживайте и ничего не чините самостоятельно. Просто сообщите нам о поломке. Если это естественный износ деталей — ремонт полностью за наш счет. Если техника разбита по неосторожности, вы оплачиваете только фактическую стоимость ремонта по чеку из сервисного центра (без скрытых штрафов).
Если вы заметили это в течение первого бесплатного часа проверки — напишите в поддержку. Мы зафиксируем этот факт, чтобы к вам не было вопросов при возврате, и предложим варианты решения.
1. Порядок возврата арендованного оборудования
Возврат исправного оборудования по окончании срока аренды осуществляется Арендатором самостоятельно в ту же ячейку постамата, из которой оно было получено (если иное не указано в Личном кабинете). Аренда считается официально завершенной в момент фиксации закрытия ячейки системой постамата и обновления статуса заказа в Личном кабинете пользователя.
2. Условия отмены заказа и возврата денежных средств
Отмена до начала аренды: Вы можете отменить бронирование в любое время до начала срока аренды. При отмене бронирования более чем за 24 часа до назначенного времени, денежные средства возвращаются на карту в полном объеме (100%). При отмене менее чем за 24 часа удерживается стоимость первого часа/дня аренды согласно тарифу.
Досрочный возврат: При досрочном возврате оборудования перерасчет стоимости фактически неиспользованного времени аренды производится в соответствии с условиями договора публичной оферты.
Ненадлежащее качество услуги: Если в момент открытия ячейки оборудование отсутствует, повреждено или не укомплектовано по вине Сервиса, и Арендатор не смог воспользоваться услугой, осуществляется полный возврат уплаченных средств.
3. Процедура оформления возврата денежных средств
Для оформления возврата денежных средств отправьте заявление в свободной форме на нашу электронную почту технической поддержки: erlih@gosheri.ru. В письме укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, дату платежа и причину возврата.
Важно: Возврат денежных средств осуществляется строго на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.
Срок рассмотрения заявления Сервисом составляет до 3 рабочих дней. После одобрения заявки банком-эквайером, фактический срок зачисления средств на вашу карту зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 30 рабочих дней (в соответствии с правилами платежных систем МИР, Visa, Mastercard).
Возврат исправного оборудования по окончании срока аренды осуществляется Арендатором самостоятельно в ту же ячейку постамата, из которой оно было получено (если иное не указано в Личном кабинете). Аренда считается официально завершенной в момент фиксации закрытия ячейки системой постамата и обновления статуса заказа в Личном кабинете пользователя.
2. Условия отмены заказа и возврата денежных средств
Отмена до начала аренды: Вы можете отменить бронирование в любое время до начала срока аренды. При отмене бронирования более чем за 24 часа до назначенного времени, денежные средства возвращаются на карту в полном объеме (100%). При отмене менее чем за 24 часа удерживается стоимость первого часа/дня аренды согласно тарифу.
Досрочный возврат: При досрочном возврате оборудования перерасчет стоимости фактически неиспользованного времени аренды производится в соответствии с условиями договора публичной оферты.
Ненадлежащее качество услуги: Если в момент открытия ячейки оборудование отсутствует, повреждено или не укомплектовано по вине Сервиса, и Арендатор не смог воспользоваться услугой, осуществляется полный возврат уплаченных средств.
3. Процедура оформления возврата денежных средств
Для оформления возврата денежных средств отправьте заявление в свободной форме на нашу электронную почту технической поддержки: erlih@gosheri.ru. В письме укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, дату платежа и причину возврата.
Важно: Возврат денежных средств осуществляется строго на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.
Срок рассмотрения заявления Сервисом составляет до 3 рабочих дней. После одобрения заявки банком-эквайером, фактический срок зачисления средств на вашу карту зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 30 рабочих дней (в соответствии с правилами платежных систем МИР, Visa, Mastercard).
Наш сайт использует печеньки (cookies) 🍪. Они помогают нам запоминать ваши предпочтения и делать сервис удобнее.
+7 950 269 76 71
erlih@gosheri.ru
© 2026 - Шери. Все права защищены.
Г. Кемерово
erlih@gosheri.ru
© 2026 - Шери. Все права защищены.
Г. Кемерово
Документы
Реквизиты
- ИП Эрлих Кирилл Альбертович
- ИНН: 422375162536
- ОГРНИП: 326420500078121
Юридический адрес: Кемеровская область - Кузбасс, г Прокопьевск, пр-кт Ленина, д 21, кв 4
Фактический адрес: Кемеровская область - Кузбасс, г Прокопьевск, пр-кт Ленина, д 21, кв 4
